Fragen & Antworten zur HanseMerkur Reiseversicherung

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Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen rund um das Thema Reiseversicherung.

Inhaltsverzeichnis

    Allgemeine Fragen

    Warum sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?
    Mit einer Reiseversicherung können Sie unvorhersehbare Ereignisse und Risiken im Vorfeld absichern. Es werden Ihnen unterschiedliche Leistungen und Versicherungen vor Antritt Ihrer Reise angeboten.

    Bis wann kann ich eine Reiseversicherung abschließen?
    Jede Reiseversicherung, die eine Reiserücktrittsversicherung enthält, muss spätestens bis 30 Tage vor Reiseantritt abgeschlossen werden. Wenn zwischen Buchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage liegen, muss die Versicherung spätestens am 3. Werktag (Montag bis Samstag) nach der Reisebuchung abgeschlossen werden.

    Wie wird eine Familie definiert?
    Maximal 2 Erwachsene und mindestens 1 mitreisendes Kind (unabhängig vom Verwandschaftsverhältnis) bis zur Vollendung des 21. Lebensjahres gelten als eine Familie. Eine Familie können insgesamt bis zu 7 Personen bilden.

    Wie wird eine Gruppe definiert?
    Eine Gruppe besteht aus mind. zehn Personen, bei Bahnanreise aus mindestens sechs Personen, die das gleiche Reiseziel und Reisedatum haben.

    Ab wann gilt eine Reise als angetreten?
    Sobald die erste Reiseleistung ganz oder zum Teil in Anspruch genommen wird, gilt eine Reise als angetreten. Zum Beispiel:
    Flugreise: Check-in durch Pass- oder Bordkartenkontrolle (bei online Check-in erst mit der Pass- oder Bordkontrolle). Ist ein Rail & Fly Ticket im Gesamtpreis enthalten, gilt die Reise schon mit Einsteigen in den Zug als angetreten.

    Wie kann ich die HanseMerkur im Notfall während meiner Reise erreichen?
    Es gibt eine Notruf-Hotline für Anrufe aus dem Ausland und aus Deutschland:
    Aus dem Ausland: +49 40 5555-7877
    Aus Deutschland: 040 5555-7877


    Reise-Rücktrittsversicherung

    Welche Gründe für den Reiserücktritt/Reiseabbruch gibt es?

    • Unfallverletzung, unerwartete und schwere Erkrankung, Tod
    • Schwangerschaft
    • Bruch von Prothesen oder Lockerung implantierter Gelenke
    • Impfunverträglichkeit
    • Mitteilung eines Termins zur Organspende oder zum Empfang eines Organs
    • Betriebsbedingte Kündigung und Wiedereinstellung nach Arbeitslosigkeit, Kurzarbeit
    • Arbeitsplatzwechsel, sofern die Probezeit in die versicherte Reisezeit fällt
    • Erheblicher Schaden am Eigentum (mindestens 2.500 Euro) der versicherten Person infolge von Feuer, Elementarereignissen, Leitungswasserschäden oder strafbaren Handlungen Dritter
    • Schüler- und Studentenschutz: Wiederholungsprüfung fällt in die versicherte Reisezeit, Nichtversetzung oder Nichtzulassung zur Prüfung
    • Unerwartete gerichtliche Ladung
    • Adoption eines minderjährigen Kindes, sofern Ihre Anwesenheit notwendig ist
    • Verkehrsmittelverspätung um mindesten 2 Stunden
    • Unerwartete schwere Erkrankung eines/einer zur Reise angemeldeten Hundes/Katze einer versicherten Person
    • Zwingende Verlängerung der Reise aufgrund von Naturkatastrophen bzw. Elementarereignissen

    Welche Personen sind beim Reiserücktritt/Reiseabbruch mit versichert?

    • Personen, die mit Ihnen gemeinsam eine Reise gebucht haben sind mit versichert. Dies gilt nicht, wenn mehr als 6 Personen oder bei Familientarifen mehr als 2 Familien gemeinsam eine Reise buchen.
    • Ihre Angehörigen und die Angehörigen des Ehepartners bzw. Lebensgefährten. Als Angehörige zählen der Ehepartner oder Lebensgefährte, die Kinder, Adoptivkinder, Stiefkinder, Pflegekinder, Schwiegerkinder, Eltern, Adoptiveltern, Stiefeltern, Pflegeeltern, Großeltern, Geschwister, Enkel, Tanten, Onkel, Neffen und Nichten.
    • Die Personen, die nicht mitreisende minderjährige oder pflegebedürftige Angehörige betreuen.
    • Falls gesondert vereinbart Begleitpersonen bei Gruppenreisen (z. B. Reisen mit Lehrern, Eltern, Skippern).

    Werden Umbuchungskosten von der Versicherung erstattet?

    Wenn die Reise aus einem versicherten Grund, wie zum Beispiel schwere Krankheit, umbgebucht werden muss, übernimmt die Versicherung die Umbuchungskosten bis zur Höhe der Stornokosten. Bei anderen Umbuchungsgründen werden für eine Reise bis maximal 42 Tage vor Reisebeginn pauschal 30 Euro pro versicherter Person erstattet. 

    Sind Schiffsreisen in der Reise-Rücktrittsversicherung/Reiseabbruch enthalten?

    Bei Kreuzfahrten gibt es einen zusätzlichen Schutz. Dieser beinhaltet eine Verspätung von öffentlichen Verkehrsmitteln um mehr als 2 Stunden. Dann übernimmt die Reisekostenversicherung die notwendigen Nachreisekosten. Es werden die Kosten erstattet, die bei einer Stornierung angefallen wären, maximal 1.500 Euro.


    Urlaubsgarantie (Reise-Abbruchversicherung)

    Was ist bei der Urlaubsgarantie versichert?
    Man erhält den kompletten Reisepreis bei einem Reiseabbruch erstattet, sofern innerhalb der ersten Hälfte der gebuchten Reise (maximal bis zum 8. Reisetag) die Reise aufgrund eines versicherten Ereignis abgebrochen wird. Außerdem erhält man die zusätzlichen Rückreisemehrkosten.

    Auch Reiseleistungen vor Ort, wie zum Beispiel am Urlaubsort gebuchte Ausflüge oder im Skigebiet gekaufte Skipässe, sind in der Versicherung mit inbegriffen.

    Bei einer Unterbrechung der Reise aus einem versichertem Grund, wird der anteilige Reisepreis erstattet, sowie bei Rundreisen und Kreuzfahrten der Anschluss an die Reise (maximal bis zum Wert der noch nicht genutzten weiteren Reiseleistung).

    Bei einer Verspätung eines öffentlichen Verkehrsmittels von mehr als 2 Stunden und Versäumnis des Anschlussverkehrsmittels, werden die zusätzlichen Kosten erstattet.

    Bei einer verspäteten Rückreise aus versichertem Grund werden die Mehrkosten für den verlängerten Aufenthalt und die Rückreise erstattet. Bei Naturkatastrophen und Elementarereignissen am Urlaubsort, wie z. B. Lawinen oder Erdbeben werden die Mehrkosten ebenfalls übernommen.


    Reise-Krankenversicherung

    Warum ist eine Reise-Krankenversicherung wichtig?

    Medizinische Behandlungen im Ausland sind oft sehr teuer. Eine Reise-Krankenversicherung schützt Sie vor den dadurch entstehenden Kosten. Der gesetzliche Krankenversicherungsschutz gilt auch für die EU, deckt jedoch meist nur einen geringen Teil der zu bezahlenden Kosten ab. Außerhalb der EU kommt die gesetzliche Krankenversicherung für keine anfallenden Arztleistungen auf. Um unbeschwert Ihren Urlaub genießen zu können, empfiehlt sich daher der Abschluss einer Reise-Krankenversicherung.

    Welche Leistungen beinhaltet die Reise-Krankenversicherung?

    • Kosten für medizinische Behandlungen, Krankenhausaufenthalte und Medikamente im Ausland
    • Kosten für Krankentransport zur nächsten Klinik und medizinisch sinnvollen Rücktransport ins Heimatland
    • Kosten für einige Zusatzleistungen, wie z. B. Anreise von Familienmitgliedern bei längerem Krankenhausaufenthalt

    In welchen Fällen leistet die Reise-Krankenversicherung nicht?

    Bei einer auf Vorsatz beruhenden Krankheit und Unfällen oder Behandlungen infolge von Selbstmordversuchen.


    Selbstbehalt

    Was ist Selbstbehalt?

    Selbstbehalt ist die Summe, die ein Versicherter selber aufbringen muss, wenn ein bestimmter Schadensfall eintritt.

    Wie hoch ist der anfallende Selbstbehalt?

    Beim Auto-Bahn-Bus-Schutz, Premiumschutz und Kreuzfahrtenschutz beträgt der Selbstbehalt 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens jedoch 25 EUR je versicherte Person. Gegen einen Aufpreis entfällt der Selbstbehalt.

    Beim Komfortschutz und der Reiserücktrittsversicherung inklusive Urlaubsgarantie fällt kein Selbstbehalt an. Außer bei einer ambulant behandelten Erkrankung. In diesem Fall beträgt der Selbstbehalt auch 20 % des erstattungsfährigen Schadens, mindestens jedoch 25 EUR je versicherten Person.