Steigenberger Hotel-Gutschein - Fragen & Antworten

Interessieren Sie sich für einen Steigenberger Hotel-Gutschein? Oder halten Sie bereits Ihren gekauften Gutschein in den Händen und möchten diesen für einen luxuriösen Kurztrip einlösen? Dabei stellt sich Ihnen aber noch die ein oder andere Frage? Die häufigsten Fragen, die sich beim Kauf und bei der Einlösung eines Hotel-Gutscheins aus unserer Steigenberger-Gutscheinaktion ergeben, beantworten wir hier für Sie. So können Sie sich unbeschwert auf Ihre Auszeit freuen oder den Steigenberger Hotel-Gutschein entspannt verschenken.

Die Antwort auf Ihre wichtigste Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0 26 34 / 962 60 37 oder per E-Mail an info@berge-meer.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Inhaltsverzeichnis

    Fragen rund um den Kauf des Hotel-Gutscheins

    Sie sind dabei, einen Steigenberger Hotel-Gutschein zu kaufen, stellen sich aber noch einige Fragen? Oder Sie möchten einfach nur auf Nummer sicher gehen, dass Sie alles richtig verstanden haben? Häufige Fragen rund um den Kauf eines Hotel-Gutscheins aus unserer Steigenberger Gutscheinaktion beantworten wir Ihnen im Folgenden.

    Wie erhalte ich den Hotel-Gutschein?

    Sie können Ihren Hotel-Gutschein entweder online oder telefonisch kaufen und erhalten diesen per E-Mail als PDF-Datei.

    Sie haben außerdem die Möglichkeit, gegen einen zusätzlichen Betrag in Höhe von 3.95 € pro Gutschein einen hochwertigen, gedruckten Hotel-Gutschein und die Hotel-Broschüre zu erwerben. Beides wird Ihnen per Post zugestellt.

    Gibt es versteckte Gebühren, die noch zum Gutscheinpreis hinzukommen?

    Vor Ort sind ggf. Zusatzkosten (z. B. Kurtaxe) in Höhe von max. 6.50 € pro Person/Nacht zu zahlen. Diese sind sowohl in der Hotel-Broschüre bei der jeweiligen Hotelbeschreibung unter dem Punkt "Zusatzkosten pro Person/Nacht" ausgeschrieben als auch online auf der Reisedetailseite des jeweiligen Hotels aufgeführt.

    Wenn Sie die postalische Zusendung eines hochwertigen, gedruckten Hotel-Gutscheins und der Hotel-Broschüre wünschen, fallen Zusatzkosten in Höhe von 3.95 € pro Gutschein an.

    In folgenden Ländern fallen zusätzlich Visa-Kosten an: Ägypten (in Höhe von ca. 22 € pro Person). Das Visum für Dubai ist kostenfrei.

    Kann ich mehrere Hotel-Gutscheine auf einmal kaufen?

    Sie können maximal 5 Hotel-Gutscheine auf einmal kaufen. Natürlich können Sie insgesamt mehrere Gutschein-Käufe tätigen.

    Wird der Hotel-Gutschein auf einen bestimmten Namen ausgestellt?

    Nein, der Hotel-Gutschein wird nicht personalisiert. Sowohl der Online-Gutschein, den Sie per E-Mail als PDF erhalten, als auch der gedruckte Gutschein, den Sie per Post geschickt bekommen, enthält ein freies Feld. Dort können Sie selbst einen Namen eintragen. Damit ist der Hotel-Gutschein ideal zum Verschenken. 

    Muss ich den Gutschein selbst einlösen?

    Nein, Sie können den Gutschein wahlweise selbst nutzen und einen individuellen Kurzurlaub genießen, oder Sie verschenken den Gutschein und machen Freunden, Verwandten oder Bekannten eine Freude mit einer luxuriösen Auszeit zu zweit.

    Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

    Zur Buchungsabwicklung Ihres Hotel-Gutscheins benötigen wir Ihre persönlichen Daten, wie z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Postanschrift. Wir sichern Ihnen zu, dass wir diese Daten und alle weiteren Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Urlaubsreise nur für die Abwicklung unserer Buchung und zum regelmäßigen Versand unserer aktuellen Kataloge und Newsletter nutzen. Selbstverständlich können Sie der Versendung der Kataloge und des Newsletters jederzeit widersprechen. Falls Sie Rückfragen zu Ihren bei uns gespeicherten Daten haben, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Ihre persönlichen Daten werden anderen Personen oder Firmen (Fluggesellschaften, Hotels) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Buchung zur Verfügung gestellt. Wir sichern Ihnen weiterhin zu, dass wir Ihre Daten vor dem unberechtigten Zugriff Dritter schützen. Alle Formulare, in denen Sie persönliche Daten angeben, werden sicher SSL-verschlüsselt übertragen. Wir behandeln Ihre Daten stets vertraulich.

    Ausführliche Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier.

    Für wie viele Personen gilt der Hotel-Gutschein?

    Preis und Gutschein-Leistungen gelten für 2 Personen im Doppelzimmer inklusive Frühstück.

    Welche Leistungen beinhaltet mein Gutschein?

    Folgende Inklusivleistungen sind in Ihrem Hotel-Gutschein enthalten:

    • 2 Übernachtungen im Steigenberger Hotel and Resort Ihrer Wahl
    • Unterbringung mit 2 Personen im Doppelzimmer
    • 2 x reichhaltiges Frühstücksbuffet
    • Bad Homburg, Bad Neuenahr, Berlin, Braunschweig, Dresden, Eisenach, Frankfurt Langen, Jena, Kiel, Köln, Osnabrück, Rostock, Wismar: Wertgutschein in Höhe von 20 € pro Zimmerauf Speisen & Getränke (Mindestumsatz 45 €)
    • Wertgutschein in Höhe von 20 € pro Zimmer auf Speisen & Getränke oder auf Wellnessanwendungen in ausgewählten Hotels (Mindestumsatz 45 €)

    In welchen Hotels gilt der Gutschein?

    Sie können aus einem von 26 Steigenberger Hotels in Deutschland, den Niederlanden, Ägypten sowie in den Vereinigten Arabischen Emiraten wählen.

    Reisezeitraum 01.01.2018 bis 29.12.2018

    • Steigenberger Hotels in Deutschland: Bad Homburg, Bad Neuenahr, Berlin, Braunschweig, Bremen, Deidesheim, Dortmund, Dresden, Eisenach,
      2 x Frankfurt am Main, Heringsdorf, Jena, Kiel, Köln, Königswinter, München, Osnabrück, Rostock, Wismar, Zingst/Ostsee.

    • Steigenberger Hotel in den Niederlanden: Amsterdam

    • Steigenberger Hotels in Ägypten: Luxor, Makadi Bay, Sharm El Sheikh

    • Steigenberger Hotel in den Vereinigten Arabischen Emiraten: Dubai

    Ist die Fluganreise bei den Steigenberger Hotels in Ägypten und den Vereinigten Arabischen Emiraten inklusive?

    Einreisebestimmungen Ägypten für deutsche Staatsangehörige
    Ausweis/Pass Erwachsene: Reisepass oder Personalausweis, der bei Ausreise noch min. 6 Monate gültig ist. Bei Einreise mit dem Personalausweis kann sich die Abwicklung verzögern, da eine spezielle Einreisekarte ausgefüllt werden muss, für die Sie ein Passfoto mitbringen müssen.
    Visum Erwachsene/Kinder: Es besteht Visumpflicht. Ein Besucher-Visum (ca. 22 €) für 30 Tage wird von der ägyptischen Botschaft in Berlin oder den Generalkonsulaten in Frankfurt oder Hamburg augestellt. Wird das Visum vor Ort am Flughafen erworben, beträgt die Gebühr ca. 25 $ prp Person.
    Impfvorschriften: Es sind keine Impfungen vorgeschrieben. Es wird aber ein Impfschutz gegen Tetanus, Diphtherie, Polio, Hepatitis A und Tollwut empfohlen.

    Einreisebestimmungen Vereinigte Arabische Emirate für deutsche Staatsangehörige
    Pass Erwachsene: Reisepass oder vorläufiger Reisepass, der bei Ausreise noch min. 6 Monate gültig ist.
    Visum Erwachsene/Kinder: Es besteht Visumpflicht. Ein Besuchervisum für 30 Tage wird bei der Einreise kostenfrei erteilt.
    Sonstiges: Es ist möglich, dass bei der Einreise biometrische Daten (z. B. Iriserkennung) erfasst werden.

    Wir weisen darauf hin, dass sich die Einreisebestimmungen ändern können. Aktuelle Informationen finden Sie auf www.auswaertiges-amt.de. Staatsangehörige anderer Länder wenden sich bitte an die zuständige Botschaft.

    Generell gilt: Bitte beachten Sie, dass Kinder einen eigenen Ausweis für Reisen außerhalb Deutschlands benötigen. Das gilt auch für Reisen innerhalb der EU.

    In welchem Zeitraum kann ich mit meinem Gutschein verreisen?

    Reisezeitraum: Januar 2018 bis Dezember 2018. Antritt der Reisen mit dem Gutschein für diese Sonderaktion ist bis zum 29.12.2018 möglich. Messetermine und Sonderveranstaltungen sind ausgenommen und Termine gelten nach Verfügbarkeit der von Berge & Meer Touristik GmbH reservierten Hotelkontingente.

    Wie lange ist der Hotel-Gutschein gültig? Kann ich die Gültigkeit verlängern?

    Einlösung des Gutscheins und Antritt der Reisen mit dem Gutschein für diese Sonderaktion sind bis zum 29.12.2018 möglich. Sofern es in der Folgezeit weitere Sonderaktionen in Kooperation mit Steigenberger Hotels and Resorts gibt, ist der Gutschein auf diese innerhalb seiner Gültigkeitsdauer einzulösen. Nur für den Fall, dass solche Aktionen nicht mehr durchgeführt werden, ist der Gegenwert des Gutscheins (222 €) bei Buchung einer Reise der Berge & Meer Touristik GmbH anrechenbar, jedoch mit der Ausnahme von gekennzeichneten Sonderaktionen sowie von Reisen, deren Reisepreis geringer ist als der Wert des Gutscheins. Bei Kauf des Gutscheins bis zum 31.12.2017 ist dieser bis zum 31.12.2020 gültig. Bei Kauf des Gutscheins ab dem 01.01.2018 gilt dies bis zum 31.12.2021.

    Welche Zahlarten werden angeboten?

    Sie können den Hotel-Gutschein entweder per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Bei Zahlung mit Kreditkarte erheben wir eine Kreditkartengebühr in Höhe von 0,7 %. Bitte beachten Sie, dass der komplette Betrag sofort bei Kauf fällig ist.

    Wie lange dauert die Lieferung des Hotel-Gutscheins?

    Online-Versand
    Der Online-Versand des Gutscheins als PDF-Datei an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erfolgt innerhalb von ca. 30 Minuten nach Ihrer Bestellung.

    Post-Versand

    Wünschen Sie die postalische Zusendung eines hochwertigen, gedruckten Hotel-Gutscheins sowie der Hotel-Broschüre, so senden wir Ihnen diese gegen einen zusätzlichen Betrag in Höhe von 3.95 € pro Gutschein zu. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 - 4 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen zu Verzögerungen bei Ihrer Lieferung kommen kann.

    Mein Hotel-Gutschein ist noch immer nicht angekommen. Was kann ich tun?

    Sollten Sie Ihren Online-Gutschein nicht innerhalb von 48 Stunden bzw. Ihren hochwertigen Druck-Gutschein nicht innerhalb von 6 Werktagen erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@berge-meer.de. Wir recherchieren, woran dies liegen kann.

    Das PDF-Dokument mit meinem Hotel-Gutschein lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

    Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie den Acrobat Reader. Prüfen Sie, ob dieser auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone installiert ist. Den Acrobat Reader können Sie kostenfrei aus dem Internet herunterladen. Danach sollten Sie den Gutschein problemlos öffnen können. Falls das nicht der Fall sein sollte, senden Sie bitte eine E-Mail an info@berge-meer.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

    Ich möchte meinen Hotel-Gutschein zurückgeben. Ist dies möglich?

    Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie Ihren Gutschein zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück. Nach Ablauf der Frist ist dies leider nicht mehr möglich. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie das Widerrufsformular finden Sie hier.

    Fragen rund um die Einlösung des Hotel-Gutscheins

    Sie haben Ihren Steigenberger Hotel-Gutschein bereits erhalten und möchten ihn nun einlösen? Allerdings gibt es für Sie noch offene Fragen, weshalb Sie gerade noch zögern, Ihren Kurzurlaub zu zweit zu buchen? Häufig gestellte Fragen rund um die Einlösung Ihres Steigenberger Hotel-Gutscheins beantworten wir Ihnen im Folgenden.

    Welche Einlösebedingungen hat der Hotel-Gutschein?

    Sie kaufen einen Gutschein. Preis und Gutschein-Leistungen gelten für 2 Personen. Der Preis für 2 Personen gilt für den Versand des Gutscheins als PDF-Datei an eine E-Mail-Adresse.

    Wünschen Sie die postalische Zusendung eines hochwertigen, gedruckten Gutscheins und der Hotelbroschüre, so senden wir Ihnen diesen gegen einen zusätzlichen Betrag in Höhe von 3.95 € pro Gutschein zu.

    Die Anreise zu allen Hotels erfolgt in Eigenregie. Dies gilt insbesondere auch für die Hotels in Ägypten und in den Vereinigten Arabischen Emiraten.

    Für die Buchung der Reise gelten die Allgemeinen Reisebedingungen der Berge & Meer Touristik GmbH mit Ausnahme der Ziffer 2 (Zahlungsbedingungen). Einlösung des Gutscheins und Antritt der Reisen mit dem Gutschein für diese Sonderaktion sind bis zum 29.12.2018 möglich. Sofern es in der Folgezeit weitere Sonderaktionen in Kooperation mit Steigenberger Hotels and Resorts gibt, ist der Gutschein auf diese innerhalb seiner Gültigkeitsdauer einzulösen. Nur für den Fall, dass solche Aktionen nicht mehr durchgeführt werden, ist der Gegenwert des Gutscheins (222 €) bei Buchung einer Reise der Berge & Meer Touristik GmbH anrechenbar, jedoch mit der Ausnahme von gekennzeichneten Sonderaktionen sowie von Reisen, deren Reisepreis geringer ist als der Wert des Gutscheins. Bei Kauf des Gutscheins bis zum 31.12.2017 ist dieser bis zum 31.12.2020 gültig. Bei Kauf des Gutscheins ab dem 01.01.2018 gilt dies bis zum 31.12.2021. Messetermine, Sonderveranstaltungen ausgenommen und Termine nach Verfügbarkeit der von Berge & Meer reservierten Hotelkontingente. Weiterhin gilt, dass Versicherungsprämien sofort bei Buchung fällig sind. Vor Ort sind ggf. Zusatzkosten (z. B. Kurtaxe) - in Höhe von max. 6.50 € pro Person/Nacht zu zahlen. Für Ägypten ist ein Visum (Erhalt bei Einreise) erforderlich. Die Kosten liegen bei ca. 22 € pro Person.

    Für alle Reisen gilt: Änderungen vorbehalten, maßgeblich ist die Reisebestätigung.

    Wie funktioniert die Einlösung meines Hotel-Gutscheins?

    Auf Ihrem Hotel-Gutschein ist ein 16-stelliger Code abgedruckt. Geben Sie diesen 16-stelligen Code auf www.berge-meer.de/steigenberger in der Box "Gutschein einlösen" im Feld mit der Beschriftung "Gutschein-Code" ein. Klicken Sie dann auf "Jetzt einlösen!" Sie gelangen Sie zur Hotelliste, auf der Sie Ihr Wunsch-Hotel und Ihren Wunsch-Termin auswählen können. Vervollständigen Sie den Buchungsprozess mit allen erforderlichen Daten.

    Wie kann ich einen Hotel-Gutschein aus einer vergangenen Aktion einlösen?

    Diese Hotel-Gutscheine können Sie nach wie vor auch auf neue Gutschein-Aktionen entweder im Internet oder per Telefon einlösen. Gehen Sie dazu bitte auf www.berge-meer.de/steigenberger. Auf der rechten Seite finden Sie unterhalb der Box "Gutschein einlösen" den Hinweis auf die letztjährige Aktion.

    Kann ich mehrere Hotel-Gutscheine auf einmal einlösen?

    Ja, dies ist möglich. Sie können bis zu 3 Gutschein-Codes auf einmal einlösen und so bis zu 3 Zimmer buchen bzw. Ihren Aufenthalt auf bis zu 4 Nächte verlängern.

    Mein Gutschein-Code wird als ungültig angezeigt. Was kann ich tun?

    Eventuell handelt es sich um einen Tippfehler. Bitte achten Sie auf die genaue Unterscheidung zwischen Buchstaben und Zahlen sowie auf die Groß- und Kleinschreibung. Falls Sie trotzdem eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@berge-meer.de. Wir prüfen Ihren Gutschein-Code im System.

    Verfällt mein Hotel-Gutschein, wenn ich meinen Code eingebe, die Buchung aber nicht abschließe?

    Nein, Ihr Hotel-Gutschein verfällt in diesem Fall nicht. Er ist erst eingelöst, wenn Sie Ihre Buchung vollständig ausgeführt und eine Buchungsbestätigung erhalten haben.

    Kann ich nach der Einlösung meines Hotel-Gutscheins noch eine Umbuchung oder Stornierung vornehmen?

    Hier gelten die allgemeinen Stornobedingungen von Berge & Meer laut unserer AGB. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Aussagen zu Stornobedingungen des jeweils gebuchten Hotels nicht wirksam sind und daher nicht zum Tragen kommen.