Berge und Meer

Berge & Meer – Hilfe/FAQ

Wie finde ich am schnellsten meine Traumreise?

Ihre Traumreise können Sie auf verschiedenen Wegen bei uns finden. Sie sind sich schon über das Reiseziel im Klaren, dann gelangen Sie über die Rubrik "Reiseziele" am einfachsten zu Ihrem Wunschziel. Sie wissen noch nicht genau, wohin die Reise gehen soll - kein Problem! Wir haben für Sie ein spezielles Farbleitsystem integriert, so dass Sie bereits auf den ersten Blick erkennen können, um welche Reiseart es sich handelt. Unter dem Menüpunkt "Themen" können Sie zwischen folgenden Reisearten wählen:

Flugreisen

Ob Reisen rund um Europa oder in ferne Länder, Städte oder Erholungsreisen. Hier finden Sie Reiseziele in der ganzen Welt.

Kreuzfahrten

Entdecken Sie die Welt vom Wasser aus. Vom Kurztrip zum Kennenlernen über Flusskreuzfahrten oder Erholungsurlauben in der Karibik bis hin zur Entdeckungsfahrt in die Antarktis - hier finden Sie bestimmt die passende Kreuzfahrt.

Rundreisen

Fremde Länder intensiv erleben. Mit qualifizierter Reiseleitung bequem im Reisebus oder abenteuerlich im Geländewagen, aber auch auf eigene Faust im Mietwagen oder eigenem PKW.

Kombinationsreisen

Außergewöhnliche Kombinationen aus faszinierenden Ländern oder Städten, Rundreisen gemixt mit erholsamen Badeaufenthalten oder die Welt auf dem Schiff- und Landweg erkunden sind das Besondere dieser Reisekategorie.

Eigene Anreise

Ob eine Städtereise in Deutschland, Kurzurlaub in einem Wellnesshotel oder Familienurlaub auf dem Bauernhof. Hier finden Sie alle Reisen, bei denen Sie die Anreisemöglichkeit selber wählen können.

Mit Hilfe unserer Zusatzkategorien

• Aktivreisen
• Autoreisen
• Badereisen
• Eventreisen
• Familienreisen
• Flusskreuzfahrten
• Golfreisen
• Hochseekreuzfahrten
• Kurzreisen
• Langzeiturlaub
• Luxusreisen
• Musicalreisen
• Nur Flug Angebot
• Rundreisen
• Skireisen
• Städtereisen
• Wellnessreisen

lässt sich das Suchergebnis bezüglich Ihrer individuellen Wünsche weiter eingrenzen. Da nicht alle Reisen eindeutig zu einer Reiseart gehören, kommt es vor, dass eine Reise unter mehreren Reisearten aufgelistet ist.

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Wie kann ich eine Reise buchen?

Sie haben Ihre Traumreise gefunden und möchten diese jetzt buchen. Auf den Reiseseiten finden Sie einen Button mit der Aufschrift „Jetzt buchen“.

Es erscheint eine Seite mit allen Reiseterminen. Wenn Sie möchten können Sie die angezeigten Möglichkeiten z. B. nach gewünschtem Reisezeitraum (Monat) oder Abflughafen einschränken.

Wählen Sie zuerst den gewünschten Reisetermin, in dem Sie auf den blau hinterlegten Reisepreis klicken. Bitte geben Sie dann die Zahl der mitreisenden Personen an. Achten Sie darauf, dass Sie bei Kindern das Alter zum Reisebeginn auswählen. Das Reservierungssystem schlägt Ihnen passend zu den Personenangaben die zur Verfügung stehenden Zimmerkombinationen und –kategorien vor.

Folgen Sie den Anweisungen. Ganz rechts ist übrigens stets aktuell eine KurzüÜbersicht Ihrer Reise mit allen bis dahin gebuchten Zusatzleistungen.

Nach Eingabe aller Daten erscheint eine Zusammenfassung dessen, was Sie ausgewählt haben. Bitte überprüfen Sie diese auf Richtigkeit. Sollte etwas nicht richtig sein, korrigieren Sie dies bitte mit dem Link „ändern“. Wenn alles richtig ist, buchen Sie mit dem grünen Button „Jetzt Reise buchen“ verbindlich die gewünschte Reise. Bitte vergessen Sie nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuerkennen.

Abschließend erscheint eine ÜÜbersichtsseite der Buchungsbestätigung mit Vorgangsnummer, die Sie sich ausdrucken können. In jedem Fall empfehlen wir die Vorgangsnummer zu notieren.

Zusätzlich erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten eine E-Mail mit der Reisebestätigung sowie die Rechnung als PDF. Sollten Sie nach 24 Stunden noch nichts von uns gehört haben, kontrollieren Sie bitte erst Ihre „SPAM bzw. unerwünscht/unbekannt Mails“ und kontaktieren Sie uns danach gegebenenfalls.  

Sollten während der Buchung Fragen auftreten rufen Sie uns bitte an.  

Ein kleiner Teil der Reisen kann nicht direkt ins Reservierungssystem eingebucht werden. In diesen Fällen öffnet sich ein E-Mail-Formular. Bitte füllen Sie dieses aus und senden Sie es ab. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns Ihre Reisebestätigung per Mail bzw. sollte die von Ihnen gewünschte Reise nicht mehr buchbar sein, setzen sich unsere Reiseberater umgehend mit Ihnen in Verbindung.  

Bitte beachten Sie, dass der Vertragstext laut § 312 BGB von uns nicht gespeichert wird. Bitte drucken Sie sich Ihre Buchung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Unterlagen aus.

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Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Sie haben bei uns die Möglichkeit

• per Kreditkarte (VISA, MasterCard und American Express),
• per Rechnung
• oder per Lastschrift zu zahlen.

Bei Kurzfristbuchungen (ab 30 Tage zum Reisedatum) ist nur noch die Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte möglich. Bitte wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise innerhalb der Buchungsmaske aus. Mit Erhalt dieser Reisebestätigung (per Mail oder Post) wird eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Rechnungsbetrages (mindestens € 25.- pro Person) fällig. Den Restbetrag begleichen Sie bitte bis 30 Tage vor Reiseantritt. Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift die Anzahlung in Höhe von 20 % des Rechnungsbetrages direkt abgebucht wird, der Restbetrag wird 30 Tage vor Reisebeginn abgebucht.

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Welche Zusatzleistungen erhalte ich?

Als Extra enthalten Reisen von Berge & Meer oftmals Leistungen, die ansonsten kostenpflichtig sind: z. B. Eintrittsgelder für Besichtigungen, ein uriger Hüttenabend, informative Reiseführer oder die Inklusiv-Nutzung von ansonsten gebührenpflichtigen Hoteleinrichtungen.

Bitte beachten Sie auch die Rubrik „Mehr Direktbucher-Vorteile für Sie / Mehr Extras“.

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Was bedeutet „Zug zum Flug“?

Wir von Berge & Meer möchten, dass Ihr Urlaub schon vor dem Abflug beginnt. Deshalb erhalten Sie als Berge & Meer - Kunde bei dem größten Teil unserer Reisen, bei denen die Anreise per Flugzeug erfolgt, Ihr persönliches Bahnticket zum Flughafen und zurück mit Ihren Reiseunterlagen. Ohne Zusatzkosten! So können Sie sorglos bei vielen Berge & Meer - Flugreisen mit der Deutschen Bahn AG zu Ihrem Abflughafen und zurück an- und abreisen. Der Innerverbundverkehr (in 12 großen Verkehrsverbünden) ist inklusive. Detailinformationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.

Bitte beachten Sie auch die Rubrik „Mehr Direktbucher-Vorteile für Sie / Zug zum Flug“.

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Welche Kinderermäßigungen werden gewährt?

In vielen Unterkünften übernachten Kinder bei uns kostenfrei. Zudem bieten wir in bestimmten Zielgebieten besonders günstige Familienpreise, Kinderermäßigungen bzw. -festpreise an. Bei dem überwiegenden Teil unserer Angebote reisen Kinder unter 2 Jahren mit 90 % oder 100 % Ermäßigung (ohne Sitzplatzanspruch im Flugzeug und bei Unterbringung im Doppelzimmer mit zwei Vollzahlern). In ausgewählten Zielgebieten erhalten sogar Jugendliche bis 17 Jahre Ermäßigung. Detaillierte Informationen zu den Kinderermäßigungen entnehmen Sie bitte der Reiseseite der jeweiligen Reise unter der Rubrik „Kinderermäßigung“.

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Kann ich eine Reiseversicherung abschließen?

Selbstverständlich bieten wir auch einen umfassenden Versicherungsschutz für Sie und die bei uns gebuchte Reise. Damit Sie die schönsten Tage des Jahres sorglos genießen können, arbeiten wir mit der ELVIA Reiseschutz der Mondial Assistance International AG zusammen. Über deren vielfältiges Angebot informieren wir Sie in der Rubrik „Mehr Info & Service / Reiseversicherung“.

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Wie ist die Haftung von Fluggesellschaften geregelt?

Die Haftung von Fluggesellschaften gegenüber den Reisenden ist im Warschauer Abkommen und dem Montrealer Übereinkommen geregelt. Den Wortlaut beider Abkommen finden Sie hier

Warschauer Abkommen
Montrealer Übereinkommen

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Was muss ich in dem jeweiligen Reiseland beachten?

Damit Sie bereits vor Reiseantritt einige Informationen über Ihr Reiseziel erfahren, finden Sie sowohl in der Reiseseite der jeweiligen Reise als auch unter „Mehr Info & Service“ eine Rubrik „Länderinformationen“ bzw. „Reisehinweise“. Neben allgemeinen Informationen erhalten Sie dort Auskunft über Einreisebestimmungen, Netzspannungen, gesetzliche Feiertage, etc.. Schauen Sie doch einfach einmal nach und genießen Sie die Vorfreude auf den bevorstehenden Urlaub.

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Was ist ein Bordmanifest und wo bekomme ich es?

Das Bordmanifest wird zwingend von den Reedereien gefordert um sicherzustellen, dass Sie auf dem von Ihnen gebuchten Schiff einchecken können. Wir möchten Ihnen die Vorbereitung erleichtern und haben im Folgenden den Vordruck eines solchen Bordmanifestes zum Download bereitgestellt. Das von Ihnen ausgefüllte Formular leiten wir an die zuständige Reederei weiter.

Bordmanifest - Download als PDF

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Aus welchen Ländern kann ich buchen?

Das Angebot dieser Website richtet sich ausschließlich an Kunden und Interessenten in Ländern der EU und der Schweiz.

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Wie kann ich Berge & Meer kontaktieren?

Es gibt mehrere Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten. Unsere freundlichen und kompetenten Reiseberater erreichen Sie in unserem Service-Center täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr schnell, einfach und bequem telefonisch. Die Telefonnummer mit der Kennziffer finden Sie oben links. Weitere Möglichkeiten finden Sie im Bereich „Kontakt“

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Wie kann ich einen Katalog von Berge & Meer erhalten?

In unserer Website haben wir eine spezielle Rubrik, in der Sie alle aktuellen Kataloge finden. Dort können Sie online in den Katalogen blättern, sie als pdf herunterladen und auch Ihr persönliches Exemplar bestellen. Einen Link zu dieser Rubrik finden immer ganz unten links auf jeder Seite – oder ganz einfach hier.

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Was geschieht mit meinen persönlichen Angaben?

Zur Buchungsabwicklung Ihres Traumurlaubes benötigen wir Ihre persönlichen Daten, wie z. B. Vor- und Nachnamen und Postanschrift. Wir sichern Ihnen zu, dass wir diese Daten und alle weiteren Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Urlaubsreise nur für die Abwicklung unserer Buchung oder zum regelmäßigen Versand unserer aktuellen Kataloge nutzen. Selbstverständlich können Sie der Versendung der Kataloge jederzeit widersprechen. Falls Sie Rückfragen zu Ihren bei uns gespeicherten Daten haben, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Ihre persönlichen Daten werden anderen Personen oder Firmen (Fluggesellschaften, Hotels) nur zur Abwicklung Ihrer Buchung zur Verfügung gestellt. Wir sichern Ihnen weiterhin zu, dass wir Ihre Daten vor dem unberechtigten Zugriff Dritter schützen. Alle Formulare, in denen Sie persönliche Daten angeben, werden SSL-verschlüsselt übertragen. Ausführliche Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter dem Link „Datenschutz“ ganz unten auf jeder Seite oder hier.

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Sonstige Informationen

PDF-Dateien zum Download:

• Informationsblatt für Reisen zwischen der EU und den USA
• Informationsblatt im Rahmen des Programms für visumfreies Reisen
• FAQ´s zur Übermittlung von Fluggastdaten an amerikanische Behörden
• Beschreibung der Daten, die verlangt werden

(Zum Öffnen der Dateien benötigen Sie den Acrobat Reader).

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